T-Online - Runtime-error

Tech-Archive recommends: Repair Windows Errors & Optimize Windows Performance

Hallo,
Ich betreibe ein Notebook mmit W2K Prof. und T-online 5.0.
Seit einiger Zeit kommt die Fehlermeldung:
Fenster Microsoft
visual C++ runtime library, Meldung Runtime error Progr.
C:\Programme\T-Online\T-Online_Sotfware_6\Basis-Software\Basis2\kernel.exe -
abnormal termination.

Ich habe schon alles versucht, vielleicht finde ich hier Hilfe!
Nachfolgend der Schriftverkehr mit Norton, aber die verweisen mich letztlich
an MS....

R. Goebel


Historie:
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[===> Bitte geben Sie Ihre Antwort unter dieser Zeile ein. <===]

[===>Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein <===]

Betreff
---------------------------------------------------------------
Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN: FJ2BJWJPQGQY,
Pr...


Diskussions-Thread
---------------------------------------------------------------
Antwort (WernerL) - 04.05.2007 07:59
Sehr geehrter Herr Goebel,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Dieses Problem ist leider mit Microsoft zu besprechen. Ich habe Ihnen schon
einmal einen Link mitgesendet, der sich mit Ihrem Anliegen befasst.

http://support.microsoft.com/kb/169373/de

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Louverdi
Symantec Unterstützung

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Kunde (Rudolf Goebel) - 03.05.2007 10:56
Diese Mail wurde mit Norton 360 Vers. 2007 geprüft und enthält keine Viren
oder andere schädliche Programme.
Vermessungsbüro Dipl.-Ing. Rudolf Goebel, ÖbVI
Obergasse 13
55576 Welgesheim
Tel.: 06701-911141
Fax: 06701-911146

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Symantec Unterstützung [mailto:symantec_cs_se@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Gesendet: Dienstag, 1. Mai 2007 10:33
An: rudolf_goebel@xxxxxxxxxxx
Betreff: Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN:
FJ2BJWJPQGQY, Pr... [Vorfall: 070330-000259]


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[===> Vielen Dank für die Antwort, aber Sie gehen an meinem Problem vorbei.
Es geht nicht um einen Laufzeitfehler R6025, sondern auf den ganz untern
beschriebenen.
<===]

[===>Die Datei RpaWinet.dll ist auf meinem Rechner nicht vorhanden. Der
Internet-Virentest sagt, dass der Rechner sauber ist. NIS 2006 ist, wie
weiter unten geschrieben, bereits de- und wieder neu installiert worden.
<===]

Betreff
---------------------------------------------------------------
Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN: FJ2BJWJPQGQY,
Pr...


Diskussions-Thread
---------------------------------------------------------------
Antwort (WernerL) - 01.05.2007 10:32
Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Frau Goebel,
Sehr geehrter Herr Goebel,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte ich Sie auf u.a. Link zu klicken und den Anweisungen zu folgen:

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisintl.nsf/0/1edaed9888fcfb6a802
56fe000493457?OpenDocument

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Louverdi
Symantec Technische Unterstützung

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Kunde (Rudolf Goebel) - 30.04.2007 20:41
Diese Mail wurde mit Norton Internet Security 2007geprüft und enthält keine
Viren oder andere schädliche Programme.
Vermessungsbüro Dipl.-Ing. Rudolf Goebel, ÖbVI
Obergasse 13
55576 Welgesheim
Tel.: 06701-911141
Fax: 06701-911146

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Symantec Unterstützung [mailto:symantec_cs_se@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Gesendet: Freitag, 27. April 2007 08:30
An: rudolf_goebel@xxxxxxxxxxx
Betreff: Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN:
FJ2BJWJPQGQY, Pr... [Vorfall: 070330-000259]


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[===> Betriebssystem: W2K mit allen Updates (automatisch), jedoch ohne
KB927779, das sich nicht installieren lässt. Nur NIS 2006, keine andere
Schutzsoftware. IE 6.0.2800.11065 aus dem Internet von MS. Windows Installer
3.1 ist vorhanden. Script 5.6 war bisher nicht, ist jetzt aber installiert.
<===]

[===>Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein <===]

Betreff
---------------------------------------------------------------
Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN: FJ2BJWJPQGQY,
Pr...


Diskussions-Thread
---------------------------------------------------------------
Antwort (WernerL) - 27.04.2007 08:29
Sehr geehrter Herr Goebel,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir einmal Ihr Betriebssystem mit.

Bitte überprüfen Sie einmal, ob Sie u.a. angegebene Voraussetzungen erfüllen
bzw. installiert haben:

1. Windows XP & Service Pack 2

2. Windows Installer 3.1

http://search.microsoft.com/results.aspx?mkt=de-de&mkt=de-de&q=+Windows+Inst
aller+3.1&x=9&y=6

3. Windows Skript 5.6

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e74494d3-c4e1-4e18-
9c6c-0ea28c9a5d9d&DisplayLang=de

4. Internet Explorer 6.0 oder 7.0 (generell keine Betaversionen)

5. Windows Updates

http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=de

6. Stellen Sie bitte sicher, dass keine Drittanbieterprogramme AntiVirus,
Firewall oder AntiSpyware in dem System bzw. auf Ihrem Computer installiert
sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Louverdi
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Kunde (Rudolf Goebel) - 26.04.2007 13:42
Diese Mail wurde mit Norton Internet Security 2007geprüft und enthält keine
Viren oder andere schädliche Programme.
Vermessungsbüro Dipl.-Ing. Rudolf Goebel, ÖbVI
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Tel.: 06701-911141
Fax: 06701-911146

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Symantec Unterstützung [mailto:symantec_cs_se@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Gesendet: Mittwoch, 25. April 2007 08:25
An: rudolf_goebel@xxxxxxxxxxx
Betreff: Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN:
FJ2BJWJPQGQY, Pr... [Vorfall: 070330-000259]


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[===> Die von Ihnen vorgeschlagenen Aktionen hatte ich schon längst
durchgeführt - ohne irgendwelche Fehlerangaben.. <===]

[===>In den Internetforen kann man lesen, dass der Fehler bei einem Wurm zu
suchen sei und nur ein Rechner-Neuaufbau hilft - was ich mir nicht
vorstellen kann.
Neuinstallation von T-Online löst das Problem jedenfalls nicht. Da dieses
Problem wohl schon lange existiert, hätte ich vermutet, dass Sie inzwischen
eine Lösung anbieten können. <===]

Betreff
---------------------------------------------------------------
Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN: FJ2BJWJPQGQY,
Pr...


Diskussions-Thread
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Antwort (WernerL) - 25.04.2007 08:25
Sehr geehrter Herr Goebel,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Diese Fehlermeldung bezieht sich jedoch auf Microsoft.

Löschen Sie bitte einmal Ihre Temporären Dateien und führen Sie eine
Fehlerüberprüfung Ihrer Festplatte durch. Bevor Sie das tun, bitte ich Sie
alle laufenden Programme zu schließen.

Löschen der Temporären Dateien:
Bitte klicken Sie auf START - dann auf AUSFÜHREN. Ein kleines Fenster öffnet
sich. Geben Sie bitte folgenden Befehl ein: %temp%
Markieren Sie nun alles indem Sie auf auf BEARBEITEN klicken und dann die
Option ALLES MARKIEREN ANKLICKEN. Drücken Sie nun die "rechte" Maustaste und
klicken auf LÖSCHEN.

Fehlerüberprüfung Ihrer Festplatte:
Öffnen Sie bitte Ihren ARBEITSPLATZ durch Doppelklick. Klicken Sie nun auf
LOKALER DATENTRÄGER (C:) mit der "rechten" Maustaste. Klicken Sie nun auf
den Reiter EXTRAS - unter dem Punkt "Fehlerüberprüfung" klicken Sie bitte
auf JETZT PRÜFEN und ein neues kleines Fenster öffnet sich. Wählen Sie bitte
beide Optionen an bzw. schließen diese mit ein und klicken auf STARTEN. Je
nach Festplattengröße kann dieser Vorgang ca. 40 Minuten dauern.

Eine regelmäßige bzw. separate Virenüberprüfung:
Hierzu bitte ich Sie auf unsere Website www.symantec.de Klicken Sie bitte
unter der Rubrik "Privatanwender und Home Office" auf SECURITY CHECK.

Ich hoffe, dass ich Ihnen somit helfen konnte.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Louverdi
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Kunde (Rudolf Goebel) - 24.04.2007 12:27
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Gesendet: Montag, 23. April 2007 09:18
An: rudolf_goebel@xxxxxxxxxxx
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FJ2BJWJPQGQY, Pr... [Vorfall: 070330-000259]


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anderer Stelle in dieser Nachricht eingegebnen wird, wird ignoriert.

[===> Das ist ja toll ! Ich habe NIS beim Händler (Conrad) regulär erworben
und installiert. Nirgends tauchte ein Hinweis darauf auf, dass dieses
Produkt nicht von Symantec ist und nicht unterstützt wird. <===]

[===>Das Problem besteht somit weiterhin und ich benötige weiterhin Ihre
Hilfe. <===]

Betreff
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Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN: FJ2BJWJPQGQY,
Pr...


Diskussions-Thread
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Antwort (Werner Louverdi) - 23.04.2007 09:18
Sehr geehrter Herr Goebel,

vielen Dank, dass Sie Symantec Technische Unterstützung kontaktiert haben.

Da Sie das Produkt über T-Online beziehen bzw. bezogen haben und diese
Produkte unter Umständen von unseren Versionen abweichen, würde ich Sie
bitten, T-Online zu kontaktieren. Leider unterstützen wir keine Produkte die
über sogenannte Internet Service Provider erworben wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Louverdi
Symantec Unterstützung

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http://www.symantec.com/de/de/home_homeoffice/support/index.jsp

Kunde (Rudolf Goebel) - 30.03.2007 18:50
Ich verwende NIS 2007 mit automatischen Updates. Produkt-SN: FJ2BJWJPQGQY,
Produktschlüssel JBT3P-QCCWJ-W3HJK-T6Q4G-F3RPH. Dennoch kommt seit einiger
Zeit unvermittelt eine Fehlermeldung beim Start der T-Online-Software, die
laut Internet auf einen Trojaner zurückzuführen sein soll: Fenster Microsoft
visual C++ runtime library, Meldung Runtime error Progr.
C:\Programme\T-Online\T-Online_Sotfware_6\Basis-Software\Basis2\kernel.exe -
abnormal termination.
Ich habe eine vollständige NIS-Systemprüfung, einen Symantec-Internet-Test
für Viren und Spyware und einen Symantec-Internet-Sichheitstest
durchgeführt, alle Test geben keine Beanstandungen und das System ist
sicher. Eine Neuinstallation der T-Online-Software behebt das Problem auch
nicht.
Wie ist das trotz NIS möglich und was kann ich nun tun ?
mfg
R. Goebel


--
mfg
R. Goebel
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